Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. 

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele a vztahuje se na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese: www.kikika.cz.

1.2. Prodávajícím je:
Jméno/Název: Michaela Hronová
Sídlo: Žalmanov 86, 364 71 Stružná
IČO: 09306633
E-mail: info@kikika.cz

1.3. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel, který uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím výše uvedeného e-shopu.

II. 

ODPOVĚDNOST ZA VADY

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že v době převzetí:
2.1.1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a není-li ujednáno, takové, jaké prodávající nebo výrobce popsal,
2.1.2. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí,
2.1.3. je zboží dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
2.1.4. vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2. Práva z vadného plnění neuplatňuje kupující v případě:
2.2.1. opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním,
2.2.2. vady, o které byl kupující předem informován,
2.2.3. škody vzniklé nesprávným používáním, skladováním nebo zásahem do výrobku.

2.3. U výrobků vyrobených na zakázku nebo personalizovaných podle požadavků kupujícího odpovídá prodávající pouze za vady vzniklé při výrobě nebo dodání. Za vadu se nepovažuje skutečnost, že výrobek odpovídá údajům, textům nebo jiným podkladům dodaným kupujícím.

III. 

ZÁRUČNÍ DOBA

3.1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

3.2. U použitého zboží může být záruční doba zkrácena na minimálně 12 měsíců (vždy bude uvedeno v popisu zboží).

IV. 

UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1. Kupující může uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co se vada objevila, nejpozději však do uplynutí záruční doby.

4.2. Reklamace lze uplatnit:
4.2.1. e-mailem: info@kikika.cz
4.2.2. poštou: Michaela Hronová, Žalmanov 86, 364 71 Stružná

4.3. V reklamaci je nutné uvést:
4.3.1. číslo objednávky,
4.3.2. popis vady,
4.3.3. požadovaný způsob vyřízení reklamace,
4.3.4. kontaktní údaje (jméno, adresa, e-mail).

4.4. Kupující je povinen zaslat reklamované zboží způsobem umožňujícím posouzení reklamované vady. Pokud je to možné, doporučuje se zaslat zboží kompletní a vhodně zabalené proti poškození při přepravě.

4.5. Spolu s reklamovaným zbožím doporučujeme zaslat také kopii dokladu o koupi.

V. 

VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

5.2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

5.3. Kupující bude o výsledku reklamace informován e-mailem.

5.4. V případě oprávněné reklamace má kupující právo:
5.4.1. na bezplatné odstranění vady,
5.4.2. na výměnu zboží,
5.4.3. na přiměřenou slevu,
5.4.4. nebo na odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady).

VI. 

NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMACÍ

6.1. V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu reklamovaného zboží.

VII. 

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

7.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 01.05.2025.